Resultados de la Empresa en el Cuadro de Mando Integral / Premio del Salón de la Fama

Empresas privadas, públicas y gubernamentales han implementado el Cuadro de Mando Integral para lograr resultados notables. Algunos ejemplos se pueden ver a continuación:

Gobierno de la Ciudad de Charlotte: logros representativos de la ciudad que se registran en el cuadro de mando corporativo y/o el cuadro de mando departamental:

Ganaron propuestas competitivas contra empresas del sector privado para proporcionar servicios de tratamiento de aguas residuales para toda la ciudad y los servicios de recolección de basura para tres de los cuatro cuadrantes de la ciudad.
Lograron un Plan de Competencia FY00 al someter $22,946,000 en servicios a la competencia, privatización y optimización.
El numero de incendios reportados por cada mil habitantes fue 29% más bajo que el promedio comparativo con Carolina del Norte.
El costo de Charlotte por respuesta del departamento de bomberos de $507 fue 65% más bajo que el promedio comparativo de Carolina del Norte con $1,449.
84% de los ciudadanos indican que confían en los oficiales de policía de su Comunidad.
La tasa de casos policíacos resueltos es más alta que el promedio nacional en cinco de nueve UCR (Sistema Uniforme de Reporte de Crímenes) categorías de delitos Parte Uno.
El índice de delincuencia se redujo en siete de nueve categorías de delitos parte uno del UCR por 100,000 habitantes durante el año de 1998 en comparación con el año 1997.
Los valores fiscales aumentaron 16% ($17 millones) a lo largo del corredor de la línea del tranvía.
Charlotte mantiene la tasa fiscal más baja de entre las ciudades más grandes en Carolina del Norte.

Mobil. A los dos años de introducir el sistema de Gestión del Cuadro de Mando Integral, Mobil North American Marketing and Refining disfrutó de una amplia variedad de éxitos.

Primero, ascendió del último lugar en ganancias entre sus pares en la industria hasta el primer lugar y permaneció en esa posición durante cuatro años seguidos –un logro inigualado por ninguno de sus anteriores competidores en la industria.
La división también disfrutó de un 20% de reducción en costos de refinería, mercadotecnia y en la entrega de un galón de gasolina. Y su rendimiento de utilización de capacidad mejoró por $125M al año.
Los accidentes de seguridad que resultaron en trabajo perdido fueron reducidos por un factor de 5. Hubo beneficios a la comunidad también -los accidentes ambientales se redujeron un 63%.
Por último, hubo un aumento de 20% a 80% en empleados que entendían la estrategia de la empresa.

Hoteles Hilton. A continuación hay algunos resultados que se lograron dos años después de que se introdujo el Cuadro de Mando Integral.

El índice del ingreso del mercado de los Hoteles Hilton aumentó de 104% a 106% de los mercados competitivos locales.
La lealtad de los huéspedes aumentó de 48% a 53%.
El margen EBITDA del Hilton fue de 300 puntos base sobre el promedio de la industria.

Wendy’s. La capitalización del mercado de Wendy’s es ahora de $3 mil millones, cifra que era de $2.5 mil millones antes de implementar el Cuadro de Mando Integral. Otros aumentos del final del 2001 al final del 2002 en resultados financieros y no financieros fueron los siguientes:

Aumento de ventas en todo el sistema a un 12.7%.
14.2% de aumento en ingresos, llegando a su punto más alto.
13% de aumento en ingresos netos, 14.5% de aumento de EPS
20% de aumento de la capitalización de mercado, 75% de aumento de precio de las acciones.
Plan estratégico en toda la empresa, con unidades de trabajo alineadas alrededor del plan, con lo que mejoraron las medidas de excelencia en el servicio de Wendy's.
Velocidad del servicio documentada y mejorada por Tim Hortons.
Evaluación mejorada sobre los atributos de Wendy's y Tim Hortons.
Reducción en la rotación de personal de 170% por año a 140% por año en contra del promedio de la industria de 250%.

Crown Castle International. Resultados Financieros y No Financieros:

Crecimiento de los ingresos, ahorros de costos y la administración de capital mejoraron el rendimiento de activos; el flujo de efectivo disponible se acerca a $140 millones anualmente.
Durante el 2003, las acciones de Crown Castle superaron los índices de la bolsa de valores líderes por más de 300%.
Los ingresos del 2003 sobrepasaron los $900 millones
La compañía introdujo encuestas electrónicas que han permitido crear programas con más enfoque a la satisfacción del cliente.
Un sistema de administración del conocimiento instalado en el 2003 proporciona un depósito de mejores prácticas y estándares de desempeño para procesos claves.
La compañía ha usado con éxito el Seis Sigma para abordar cuestiones más sistémicas y significativas identificadas usando el Cuadro de Mando Integral.
Las ganancias en eficiencia ayudan a subsidiar el lanzamiento de nuevos productos, incluyendo innovadoras antenas de alta tecnología.

Testimonios de los Líderes de Compañías que usan el Cuadro de Mando Integral:

“Para nosotros, tener sólo una serie de medidas de desempeño financiero no tenía sentido. Queríamos una manera de comunicar y conectar dichas medidas a los ciudadanos y empleados. Crear un cuadro de mando ayuda a los gerentes a enlazar las acciones de hoy con los logros de las prioridades de hoy. Motiva a la rendición de cuentas. Y hoy definimos la rendición de cuentas por los resultados.” Gerente de la Ciudad de Charlotte (Estados Unidos)
“Toda la organización fue alineada a la estrategia y su ejecución se convirtió en trabajo de todos. Los resultados fueron impresionantes. Las ventas aumentaron un 76% a 9 mil millones EUR y las ganancias aumentaron un 127% a 692 millones EUR en el año fiscal de 1999/2000.” Presidente de Siemens Mobile (Alemania)
“Los planes o proyectos operativos alineados están enlazados con cada perspectiva, junto con los procesos operativos…de esta manera cada empleado puede comprender mejor cómo él o ella contribuye y tiene un impacto en los resultados finales de Mobistar y se emocionaban por su trabajo…Estaban muy orgullosos del lugar donde trabajan.” EVP Mobistar (Bélgica)
“En más de 30 años de experiencia en el mundo empresarial, nunca he encontrado un concepto más poderoso y tan basado en el sentido común, hermoso por su simplicidad y facilidad para administrar y de tal alcance como lo es el Cuadro de Mando Integral." “La combinación del modelo de dirección, el proceso de liderazgo, [y] el cuadro de mando integral me ayudó a cambiar de una cultura en la que los empleados sólo llegaban a trabajar cada día por dinero a una cultura en donde trabajaban emocionados…Estaban muy orgullosos del lugar donde trabajan.” “Pasamos de perder 1 millón de dólares por día y necesitar una infusión de capital de $250 millones a una valoración de $1.2 – $1.5 mil millones de dólares.” Director General de AT&T (Canadá)
“El Cuadro de Mando Integral ha sido un contribuidor importante. Nos ayudó a enfocar nuestras iniciativas y a mantenerlas alineadas con nuestros objetivos estratégicos. Ha sido una gran herramienta de comunicación para contar la historia de la empresa y también una gran herramienta de aprendizaje. La gente ahora puede ver cómo su trabajo diario contribuye al desempeño de USM&R. Nuestro reto es cómo podemos sostener este desempeño. Hemos visto la punta del iceberg. Quiero que la gente use el cuadro de mando para enfocar su atención en las grandes oportunidades que se tienen para crecer.” Director General de Mobil NAM&R (Estados Unidos)
“En 1997 llegamos a ser el #1 por tercer año consecutivo, lo cual no tiene precedentes para ser una gran compañía petrolera. …El Cuadro de Mando merece el mayor porcentaje del crédito. Creamos una mentalidad de desempeño con el Cuadro de Mando Integral… Creo firmemente que si yo cambio una medida en mi cuadro de mando, va a ocurrir un cambio.” Vicepresidente Ejecutivo de Mobil NAM&R (Estados Unidos)

“Sé grande al actuar como lo has sido en tus pensamientos”
- William Shakespeare

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